浙江移动宽带180分钟响应服务承诺覆盖范围解析
服务承诺核心内容
浙江移动于2025年提出的宽带服务承诺中，明确包含48小时装移机和24小时修障的时效标准。其中针对城区用户实施“当日装、当日修”机制，每日16点前受理的装机或报修需求需当日完成处理，16点后受理的则保证次日完成。
全省覆盖实施情况
根据公开信息显示，浙江移动的网络覆盖已延伸至全省城乡区域：
- 城市地区通过密集基站实现全域覆盖
- 农村及偏远山区完成网络结构优化
- 宽带服务承诺明确标注适用于宽带网络已覆盖区域
但未发现官方文件明确提及180分钟响应指标，现有服务承诺仍以24小时为基准响应周期。
服务响应标准对比
| 服务类型 | 城市标准 | 农村标准 |
|---|---|---|
| 装机/移机 | 48小时内 | 按预约时间 |
| 故障维修 | 24小时内 | 24小时内 |
用户权益保障措施
浙江移动建立以下保障机制：
- 超时补偿：未达承诺时效按日补偿20G流量
- 透明公示：官网实时更新服务协议条款
- 专属服务：千兆用户配备高星级工程师
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