一、基础设备检查与维护
湖北广电用户遇到WiFi频繁断网时，首先应检查光猫和路由器的运行状态。观察设备指示灯是否正常，若出现异常闪烁或熄灭，可能是电源过热或线路接触不良。建议断电10秒后重启设备，定期清理路由器散热孔积灰，避免设备过热导致网络中断。
关键排查步骤：
- 检查网线接口是否松动，水晶头是否氧化老化
- 更换超五类/六类屏蔽网线增强抗干扰能力
- 测试不同时间段网络稳定性，确认是否高峰期拥堵导致
二、网络信号优化策略
针对广电宽带特性，建议将路由器放置在房屋中心位置，减少金属物体遮挡。通过路由器后台将2.4GHz和5GHz频段分开使用：智能家居设备连接2.4GHz频段，手机/电脑使用5GHz频段。若发现信道拥堵，可在路由器设置中将信道调整为1/6/11等低频干扰信道。
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 隔墙断网 | 增加WiFi信号增强器或改用FTTR全光组网 |
| 游戏频繁掉线 | 关闭QoS限速功能，设置端口转发规则 |
三、服务商问题解决方案
当自主排查无效时，应及时联系广电网络服务商：
- 拨打96516客服热线申报故障
- 要求技术人员上门检测光衰值（正常范围-8dBm至-25dBm）
- 查询所在区域是否进行网络割接或设备升级
若长期存在高峰时段断网问题，可考虑向工信部投诉或申请携号转网至其他运营商。
通过设备维护、信号优化与运营商沟通三阶段处理，能有效改善湖北广电宽带的WiFi稳定性。建议每半年升级路由器固件，定期更换老化网线，必要时使用网络监测工具持续跟踪连接质量。
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