移动花卡突遭封停？全流程解封指南
一、封停原因自查
移动花卡被封停通常涉及以下三类场景：涉嫌违法活动（如诈骗）、批量投诉停机、欠费停机。建议通过以下方式确认具体原因：
- 拨打10086转人工服务，提供身份证号与服务密码核实状态
- 持身份证到营业厅自助终端查询停机类型
- 登录中国移动APP查看账户状态
二、解封核心流程
根据停机原因选择对应处理方案：
- 公安机关封停
- 携带身份证及辅助证明（居住证/社保卡）到市级公安局
- 提交无犯罪记录证明及通话记录等证明材料
- 批量投诉停机
- 提供工作证明与客户联系记录
- 签署合规使用承诺书
- 线上自助解封
- 通过中国移动APP完成人脸验证
- 提交身份证正反面及手持照片
三、特殊情况处理
若遇以下特殊情形，需补充办理手续：
- 封停超30天：需到营业厅提交签字单与委托书
- SIM卡遗失：需等待15天风险评估期
- 异地办理：通过视频客服提交电子版证明材料
四、预防二次封停
解封后建议采取以下防护措施：
- 定期登录APP检查账户安全状态
- 避免单日高频次外呼（建议≤50次）
- 及时更新实名认证信息
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