流程设计复杂需分步完成
移动宽带退订流程要求用户必须分两次完成业务办理：首次需预约登记并保留网络设备，第二次携带全部设备进行最终核验。该流程设计导致用户至少需要两个工作日完成办理，且部分营业厅要求经理签字确认。
- 首次到厅提交退订申请
- 等待48小时系统审核
- 二次到厅归还设备
设备归还的强制要求
强制设备回收制度成为退订阻碍，包括光猫、机顶盒等安装时未明确说明需回收的设备。济南用户反映退订时需跨地域归还设备，且设备丢失需支付50%赔偿金，该制度与安装时的押金条款存在矛盾。
- 设备清单核验包含：光猫序列号
- 机顶盒型号匹配
- 遥控器完整性检查
系统权限与地域限制
仅特定营业厅具备宽带解绑权限，且存在异地办理限制。济南案例显示，用户因工作调动无法到归属地营业厅办理，线上渠道又要求必须线下核验设备，形成服务真空区。
营业厅的拖延策略
部分营业厅通过”系统故障””经理不在岗”等理由拖延办理，有用户耗时半年仍未完成退订。工作人员常以套餐绑定为由劝阻用户，甚至要求重新签订协议。
多重制度设计缺陷与服务意识缺失共同导致退订困难，建议用户办理时留存设备凭证，提前确认营业厅办理权限，必要时通过工信部投诉渠道维权。
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