一、物理连接检查与重启操作
当出现已连接但无法上网的情况时，建议按照以下步骤排查物理连接问题：
- 检查光猫与路由器WAN口网线是否松动，确认接口接触良好
- 观察路由器状态指示灯，正常应为电源常亮、WAN/LAN灯闪烁
- 依次重启光猫和路由器：断开电源等待60秒后重新通电
二、路由器配置参数验证
通过192.168.1.1或192.168.0.1访问路由器管理界面，重点检查：
- WAN口设置中的PPPoE账号密码是否正确
- MAC地址克隆功能是否启用（适用于绑定设备的运营商）
- DHCP服务是否正常开启
- 设备黑名单中是否存在误拦截设备
三、DNS设置优化方案
DNS解析异常会导致网页无法访问，推荐采用以下解决方案：
- 在路由器设置中将DNS改为自动获取模式
- 手动配置公共DNS（如223.5.5.5或8.8.8.8）
- 清除设备本地DNS缓存（Windows使用ipconfig/flushdns命令）
四、外网故障诊断流程
当排除本地设备问题后，需确认是否外网故障：
- 检查光猫LOS指示灯状态，红灯表示光纤信号异常
- 通过运营商APP查询宽带是否欠费
- 直接连接光猫测试网络是否正常
- 拨打10086获取区域网络状态报告
通过系统化的故障排查流程，80%以上的连接问题可通过物理重启、配置验证和DNS优化解决。建议用户定期检查路由器固件版本，使用360家庭防火墙等工具简化设置流程。当遇到持续无法解决的复杂故障时，应及时联系移动宽带维护人员现场检测。
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