利川移动宽带电话服务暗藏隐形条款调查
一、套餐升级陷阱
近期多位用户反映，在办理宽带升级服务时遭遇隐性承诺条款。客服常以「资费不变」为诱饵，实际要求用户重新签订2年在网协议，若提前解约需支付剩余月份违约金。有消费者通过投诉发现，运营商常在原套餐即将到期时主动推荐此类「优惠」服务。
二、模糊条款争议
合同条款存在多处表述模糊现象：
- 「免费赠送宽带」实则绑定最低消费限制
- 优惠期后自动续约高价套餐
- 设备租用与套餐解除的连带关系
有用户在嘈杂环境中被诱导签约，事后发现月租费从承诺的69元变为149元。
三、退订服务困境
消费者面临三大解约障碍：
- 违约金计算方式不透明
- 线上渠道缺乏解约入口
- 客服拖延处理投诉时效
有案例显示，用户申请携号转网时被要求缴纳「设备折损费」「服务补偿金」等非常规费用。
四、捆绑销售套路
运营商通过多重绑定增加用户黏性：
- 宽带与电视套餐强制绑定
- 赠送设备隐含服务协议
- 手机验证码开通增值业务
有用户发现家中电视会自动订阅收费节目，儿童误触遥控器即可完成订购。
建议消费者办理业务时：要求书面确认关键条款、保存通话录音、定期查询账单明细。遭遇侵权时可向通信管理局投诉，依据《消费者权益保护法》主张格式条款无效。
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