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一、24小时报修电话及服务范围
- 全国统一客服热线：10086（全天候响应，支持故障登记与进度查询）
- 洛阳本地服务专线：0379-60104043（优先处理本地紧急故障，含上门维修预约）
服务范围涵盖光纤断裂、网络中断、设备异常等全类型宽带故障，承诺城区内4小时响应、24小时修复。
二、自助故障排查方法
建议先尝试以下步骤排除简单故障：
- 检查光猫指示灯状态：PON灯常绿为正常，LOS灯红色需检查光纤接口
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，5分钟后重新通电
- 登录中国移动APP：使用「宽带报障」功能进行智能诊断
三、人工服务处理流程
电话报修时需提供：
- 宽带账号/安装地址
- 故障现象与发生时间
- 联系方式（用于维修进度通知）
客服将根据故障等级安排维修：简单问题远程指导解决，复杂故障48小时内上门检测。
四、常见问题解决方案
| 故障现象 | 处理方法 |
|---|---|
| 无法拨号上网 | 检查网线直连电脑后重拨，错误代码报修时告知客服 |
| 网速不稳定 | 关闭路由器5分钟，重启后测试 |
| 机顶盒无信号 | 检查HDMI/AV线连接，恢复出厂设置（密码10086） |
建议用户优先通过移动官方渠道报修，保留维修工单编号以便跟踪进度。日常使用中定期检查设备散热与线路接口，可减少80%以上突发故障。
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