淮安广电宽带服务热线96296使用指南
一、服务范围与时间
96296是江苏有线淮安分公司的24小时客服热线，覆盖宽带网络故障报修、电视信号异常处理、套餐资费查询等全业务类型。该热线支持即时技术咨询与远程故障诊断，服务范围包括网络连接异常、电视黑屏、费用争议等高频问题。
二、热线使用步骤
- 拨打96296接通语音导航系统
- 根据提示选择服务类型：
- 宽带业务请按1
- 电视业务请按2
- 费用查询请按3
- 向人工客服提供智能卡号（13位数字，可通过缴费发票或电视营业厅查询）
- 根据客服指导完成远程排障或预约上门服务
三、常见问题处理
- 网络未连接：检查光猫电源指示灯→重启设备→联系客服
- 电视无信号：检查HDMI线连接→切换电视信号源→擦拭智能卡芯片
- 费用疑问：报备智能卡号→核对缴费记录→申请费用明细
四、其他服务渠道
除电话热线外，还可通过以下方式获取服务：
- 实体网点：大治路6号、解放西路82号等营业厅
- 官方网站：www.96296.tv在线提交工单
- 电视营业厅：通过机顶盒首页进入自助服务
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