问题现象描述
近期淄博地区广电宽带用户普遍反映，网络连接存在持续数秒至数分钟的频繁掉线现象，尤其在晚间用网高峰期更为严重。受影响用户主要表现为：在线视频卡顿、游戏延迟激增、网页加载中断等网络异常状态。
故障原因分析
根据技术团队排查，主要问题集中在以下方面：
- 核心网络设备负载过高导致数据丢包
- 老旧小区线路老化造成信号衰减超标
- 移动接口协议兼容性问题引发握手失败
故障数据监测显示，晚间7-10点带宽占用率达到峰值的98%，远超设备设计承载能力。
临时解决方案
用户可尝试以下应急处理措施：
- 重启光猫与路由器，冷却发热设备
- 使用有线连接替代无线传输
- 错峰进行大流量数据传输
建议优先通过官方APP提交维修工单，技术人员可远程检测线路质量。
修复进展通报
截至2025年3月10日，运营商已启动以下修复工作：
| 项目 | 完成度 |
|---|---|
| 核心设备扩容 | 80% |
| 协议接口升级 | 60% |
| 线路改造工程 | 45% |
移动接口协议升级预计于2025年3月25日前完成全量部署，届时将显著改善握手失败问题。
建议用户持续关注运营商公告，优先采用有线连接方式保障网络稳定性。运营商承诺将通过设备扩容、线路改造、协议优化三管齐下的方案，力争在2025年3月底前彻底解决网络波动问题。
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