一、确认涨价事实与合同条款
发现续费宽带费用异常上涨时，需首先核查服务合同中的资费条款，确认运营商是否提前30天通过书面/短信等法定形式通知用户。比对近三月账单与原始签约协议，记录涨价时间、幅度等关键信息，通过Speedtest等工具留存网速检测数据。
二、三步走沟通协商策略
- 官方客服沟通：拨打曲靖广电96599客服专线，要求提供涨价政策文件及收费依据，通话中明确声明“正在录音”
- 营业厅书面交涉：携带合同与缴费凭证至服务网点，要求出具加盖公章的资费调整说明文件
- 升级投诉处理：若7个工作日内未获答复，通过广电官网“总经理信箱”提交书面投诉
三、四大投诉渠道详解
- 通信管理局：登录云南省通信管理局官网提交电子投诉，需附合同扫描件与异常扣费截图
- 12315平台：通过全国12315互联网平台选择“通信服务投诉”类别，填写工单时标注“诱导消费”关键词
- 市长热线：拨打曲靖12345热线转接市场监管专席，要求启动行政调解程序
- 司法调解：通过人民法院调解平台在线申请诉前调解，上传完整的电子证据链
四、法律途径与证据准备
当协商调解无效时，可向曲靖市麒麟区人民法院提起民事诉讼。关键证据应包括：原始服务合同、连续12个月缴费记录、运营商单方调价通知截图（或未通知的证明）、网络质量检测报告。根据《消费者权益保护法》第55条，可主张收取费用三倍的惩罚性赔偿。
维权过程中需注意30日投诉时效期，从发现费用异常之日起计算。建议同步通过国家企业信用信息公示系统查询企业信用记录，若存在多次类似投诉记录，可要求监管部门启动专项调查。保留所有沟通记录作为后续仲裁或诉讼的关键证据。
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