一、网络稳定性问题突出
多数用户反映广电宽带存在严重的网络波动现象，尤其在室内环境中表现明显。有用户升级光纤后，反而遭遇视频卡顿、图片加载失败等基础功能失效问题，多次报修后仍被客服告知”网络正常”。部分用户即使在信号满格状态下，仍无法正常使用移动数据网络。
- LOL游戏频繁掉线，卧室WiFi信号失效
- 接打电话后网络自动断开需重启
- 地下车库等场景信号中断
二、服务质量投诉集中
售后服务存在推诿现象，用户遭遇维修响应迟缓、故障处理不力等问题。典型案例显示，断网超过24小时仍无主动维护，需通过私人关系才能获得维修服务。线上销户系统频繁报错，导致用户被迫多次往返营业厅。
- 故障申报后24小时无人响应
- 线上销户系统设计缺陷
- 客服推诿责任现象普遍
三、用户使用体验实录
2023年光纤升级案例显示，用户实际获得的200M带宽与宣传严重不符，网页浏览等基础功能都难以保障。五年长期用户反馈显示卧室网络死角问题持续存在，多路由器方案仍无法解决。
部分5G用户实测数据显示，下载速度波动区间达50-200Mbps，与宣传的1000M峰值存在显著差距。老式机顶盒强制更换、新设备兼容性问题加剧使用困扰。
四、合约纠纷与费用争议
隐性合约条款引发大量纠纷，用户普遍反映未签署的36个月协议限制销户自由。费用争议集中在：
- 未经说明的违约金收取
- 设备升级费用名实不符
- 月租费用隐性上涨
综合用户反馈显示，包头广电宽带存在网络基础设施薄弱、服务质量体系不完善、合约透明度低三大核心问题。虽然其在资费价格和覆盖范围上具有优势，但稳定性缺陷严重制约用户体验，建议潜在用户根据具体使用场景谨慎选择。
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