一、网络状态基础检测
当宽带出现异常时，建议按照以下顺序排查：
- 登录中国联通APP查询账户状态，确认是否因欠费导致停机
- 观察光猫电源指示灯是否正常亮起，确保设备通电
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔所有线路接头
二、设备指示灯诊断
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 检查电源连接 |
| PON | 绿色常亮 | 联系装维人员 |
| LAN | 绿色闪烁 | 重启路由器 |
三、自助工具操作指南
联通官方提供多种自助服务渠道：
- 手机APP诊断：进入中国联通APP「服务-宽带家庭-自助排障」完成全链路检测
- 微信公众号报障：通过「中国联通客服」公众号提交故障描述与设备照片
- 在线测速工具：访问10010官网进行宽带速率验证
四、常见故障解决方案
针对典型问题推荐处理方案：
- 网速异常缓慢
- 关闭所有设备电源5分钟后重启，优先直连光猫测试网速
- 部分设备断网
- 检查路由器DHCP分配状态，更新无线信道设置
- 网页加载失败
- 清理浏览器缓存或更换DNS服务器地址
通过设备状态检查、官方工具诊断和基础故障排除三步法，约80%的宽带问题可自助解决。如遇光纤断裂、设备硬件损坏等复杂情况，建议通过APP预约专业工程师上门检测。
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