一、线上退订操作指南
用户可通过以下四种线上渠道完成退订：
- 手机营业厅APP：登录后依次点击「服务」-「办理」-「宽带退订」，验证身份后提交申请
- 官方网站退订：访问中国联通官网，在「业务退订」板块完成宽带服务注销
- 微信公众号办理：关注「中国联通微厅」发送「人工服务」，通过在线客服提交退订委托书
- 客服电话退订：拨打10010选择人工服务，提供身份证号与宽带账号办理退订
二、线下营业厅办理流程
携带以下材料前往自营营业厅办理：
- 身份证原件及复印件（注明收款账户信息）
- 宽带设备全套（含光猫、机顶盒及电源适配器）
- 近期缴费凭证（电子账单需打印）
办理完成后需签署退网确认单，退款通常在1-3个工作日到账
三、注意事项与常见问题
退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金，建议合约到期前30天办理
- 次月生效原则：当月申请次月生效，已扣费用不予退还
- 设备遗失需赔偿：光猫丢失按200元/台收取赔偿金
退订成功后建议保留回执单至少6个月，以备后续争议核查
通过线上自助渠道可快速完成退订申请，线下营业厅则适合需要设备回收的完整销户。建议提前结清费用并核对合约期限，选择对应渠道可高效完成退订流程
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