一、电话直拨方式
沈阳广电宽带用户可通过以下电话快速接入人工客服:
- 官方客服热线:96195(7×24小时服务)
- 全国统一热线:96599(按语音提示转接人工)
拨打时建议避开每日9:00-11:00的高峰时段,接通后按”0″键可优先转接人工服务。
二、线上客服渠道
通过互联网渠道联系人工客服的三种方式:
- 微信公众号:关注「中国广电辽宁公司」→ 进入「掌上微厅」→ 点击「联系客服」
- 官方网站:访问www.cbn.cn → 在线客服入口 → 选择宽带业务
- 企业微信:添加专属客服经理进行一对一咨询
三、常见问题自助服务
针对高频问题建议优先尝试自助解决方案:
- 网络故障:拨打96956热线选择”故障申报”
- 费用查询:发送短信”CXFY”至10659165
- 报修进度:官网输入工单号实时查询
四、其他联系方式
特殊情况下可使用的补充联系方式:
- 北一路营业厅:024-25128776(工作日9:00-17:30)
- 总经理热线:通过96195转接投诉专线
- 工信部申诉:访问txss.miit.gov.cn(企业未解决时使用)
注意事项
拨打客服电话时建议准备好宽带账号、设备编号等信息,复杂问题可要求生成服务工单。夜间服务(22:00-8:00)主要处理紧急断网故障,常规业务建议白天办理。
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