沈阳广电宽带人工客服电话如何拨打?

本文详细说明沈阳广电宽带人工客服的4种联系方式,包含96195电话直拨、微信公众号操作指南、常见问题自助解决方案及线下营业厅信息,提供高峰时段避开建议和紧急故障处理指引。

一、电话直拨方式

沈阳广电宽带用户可通过以下电话快速接入人工客服:

沈阳广电宽带人工客服电话如何拨打?

  • 官方客服热线:96195(7×24小时服务)
  • 全国统一热线:96599(按语音提示转接人工)

拨打时建议避开每日9:00-11:00的高峰时段,接通后按”0″键可优先转接人工服务。

二、线上客服渠道

通过互联网渠道联系人工客服的三种方式:

  1. 微信公众号:关注「中国广电辽宁公司」→ 进入「掌上微厅」→ 点击「联系客服」
  2. 官方网站:访问www.cbn.cn → 在线客服入口 → 选择宽带业务
  3. 企业微信:添加专属客服经理进行一对一咨询

三、常见问题自助服务

针对高频问题建议优先尝试自助解决方案:

  • 网络故障:拨打96956热线选择”故障申报”
  • 费用查询:发送短信”CXFY”至10659165
  • 报修进度:官网输入工单号实时查询

四、其他联系方式

特殊情况下可使用的补充联系方式:

  • 北一路营业厅:024-25128776(工作日9:00-17:30)
  • 总经理热线:通过96195转接投诉专线
  • 工信部申诉:访问txss.miit.gov.cn(企业未解决时使用)

注意事项

拨打客服电话时建议准备好宽带账号、设备编号等信息,复杂问题可要求生成服务工单。夜间服务(22:00-8:00)主要处理紧急断网故障,常规业务建议白天办理。

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