一、隐藏费用与虚假宣传
联通宽带VIP服务常以“免费升级”为噱头吸引用户，但实际暗藏多项收费陷阱。例如升级千兆宽带时，上门安装后会突然收取设备费，且未提前告知收费标准。另有用户反映，套餐中标注的免费IPTV服务，第二年自动转为每月13元收费项目，存在诱导消费行为。
常见隐藏费用包括：
- 设备安装费（299-500元不等）
- 套餐外流量超额费（未明确提醒阈值）
- 服务维护费（原免费项目转为收费）
二、合同条款陷阱
VIP服务协议中存在多项限制性条款：
- 自动续约条款：未主动取消则默认续签1-3年
- 高额违约金：提前解约需支付剩余合约期费用的30%-50%
- 模糊权责界定：业务员承诺的优惠未写入合同
有案例显示，销售人员口头承诺的两年协议期，实际合同期为三年，导致用户维权困难。
三、捆绑销售套路
办理过程中存在强制捆绑行为：
- 要求开通网贷支付（如招联信用付）
- 绑定高价路由器/监控设备（价值729-1200元）
- 手机号与宽带强制融合（最低消费58元/月）
部分用户甚至发现，宽带注销后仍被收取手机套餐费用，因未解除捆绑关系导致欠费黑名单。
四、服务质量缩水
VIP服务实际体验与宣传严重不符：
- 网络限速：千兆宽带高峰期降速至百兆
- 维修响应慢：故障报修48小时内未处理
- 设备不兼容：赠送路由器无法支持标称网速
有用户安装次日即出现断网，但联通以“合约已生效”为由拒绝退款。
五、续约维权困境
优惠续约存在系统性障碍：
- 客服与营业厅互相推诿责任
- 续约优惠突然下线（20元/月变10元/月）
- 补偿方案不合理（240元话费抵两年套餐）
维权过程中，用户常遭遇“最终解释权归运营商”等霸王条款，即便投诉至工信部，解决周期仍长达数月。
消费者办理联通宽带VIP服务时，需重点核查合同细则、留存沟通记录、定期查询账单明细。建议办理7日内通过工信部渠道投诉不合理条款，依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三权益。对于捆绑销售行为，可向市场监管部门举报强制搭售问题。
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