一、退费申请资格确认
申请退费前需确认符合以下条件：
- 宽带服务未到期且未欠费
- 已归还全部租赁设备（光猫/机顶盒）
- 非合约优惠套餐用户需支付违约金
建议通过官网在线客服或拨打96566查询账户状态，确认是否符合退费条件。
二、官网在线退费流程
- 登录武汉广电官网个人中心
- 选择「业务办理」-「退费申请」服务模块
- 上传身份证正反面扫描件及缴费凭证
- 填写退款账户信息并提交审核
系统将在3个工作日内完成审核，审核结果将通过短信通知。
三、线下营业厅退费流程
| 材料名称 | 备注说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 需与开户信息一致 |
| 设备回收单 | 营业厅现场核验 |
| 缴费凭证 | 纸质发票或电子回单 |
前往武汉广电直营营业厅办理，退费金额将在15个工作日内原路返还。
四、注意事项与时效说明
- 合约期内退费需支付剩余月份30%违约金
- 赠送的免费使用期不纳入退费计算周期
- 设备损坏需扣除相应维修费用
如遇退费纠纷，可向武汉市通信管理局（027-85796222）投诉。
武汉广电宽带退费提供线上线下双通道办理，建议优先选择官网自助服务。办理前务必确认设备归还状态及合约条款，完整保留缴费凭证可有效缩短办理周期。
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