一、准备阶段
登录中国广电官方APP前，需确保手机支持4G/5G网络且处于正常信号覆盖区域。若物联卡因手机型号限制无法使用，建议更换2023年后生产的设备。同时准备好身份证原件及备用手机号码用于接收验证码。
- 安装最新版中国广电APP
- 有效身份证件
- 可接收短信的备用号码
二、退订所有业务
通过APP首页进入「已订业务」模块，在「营销活动」中逐项退订所有关联服务。建议提前截图保存原始套餐信息，避免后续资费争议。
- 打开中国广电APP
- 选择「分类」-「服务」
- 进入「已订业务」页面
- 点击「退订」按钮完成操作
三、提交销户申请
在APP内选择「自助销户」功能，按提示完成以下流程：
- 输入需注销的手机号码
- 上传身份证正反面照片
- 通过人脸识别验证身份
- 填写销户原因及备用联系方式
四、确认退款到账
提交申请后，系统将在10分钟内处理完成。余额将通过原支付渠道返还，若涉及第三方平台充值需通过微信提供交易记录。建议在退费到账前保留充值凭证截图。
五、注意事项
合约期内销户可能产生违约金，建议提前联系10099客服确认套餐状态。物联卡注销后不可恢复，请确保已转移重要数据。若遇到非官方号码联系退款，需核实对方身份并通过备用设备操作。
通过中国广电APP线上销户平均耗时约15分钟，关键步骤包括业务退订、身份核验和退款确认。相比线下营业厅办理，线上流程节省了交通时间且支持全天候操作，特别适合异地用户快速处理。
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