疫情背景下的民生保障
2020年春节期间，新疆广电网络首次推出“有线电视免费看”服务，旨在缓解因疫情防控导致的居家隔离压力，保障群众获取疫情信息和文娱需求。随着防控周期延长，该政策分别延长至2月、3月及4月底，最终形成四次延期。
特殊时期，新疆广电网络明确免除所有企业及家庭用户的电视和宽带费用，即便账户有余额亦不扣费。通过机顶盒免费接入，用户可收看240个直播频道、超1.2万小时点播内容，覆盖多语种节目。
四次延期的具体过程
- 第一阶段：1月24日启动，原定2月8日结束；
- 第二阶段：延至2月17日，新增免费宽带服务；
- 第三阶段：再次延至3月31日，升级互动内容；
- 第四阶段：最终延至4月30日，完成四度延期。
用户服务升级措施
新疆广电网络在免费政策基础上，推出天山云2.0电视界面，采用瀑布流设计和极速换台功能，优化高清直播与点播体验。同步开放教育专区、健身课程等增值服务，覆盖多年龄层用户需求。
社会反响与行业影响
该政策获得自治区内广泛好评，累计服务超百万用户。广电网络通过1亿元专项贷款保障服务稳定性，成为疫情期间公共文化服务标杆案例，也为后续运营商推出阶段性免费策略提供参考。
新疆广电网络四次延长免费期，既是应对突发公共卫生事件的应急举措，也体现了国企在民生保障中的责任担当。通过技术升级与资金支持，其成功平衡了社会效益与运营可持续性，为特殊时期公共服务模式创新树立典范。
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