全国客服热线与地区差异
广电宽带客服电话存在全国统一与地区专属号码并行的服务模式。96655是广电网络官方公布的全国性客服电话，主要服务于宽带业务咨询、故障申报和机顶盒报修等基础业务。但部分省份如陕西（96766）、天津（96596）仍保留地方专属客服号码，用户可通过属地营业厅获取准确联系方式。
广电业务分类与对应号码
广电客服电话体系根据业务类型进行区分：
- 96655：宽带网络服务主号码，覆盖安装指导、信号故障处理等场景
- 10099：广电电话卡专属热线，提供通信业务办理与资费查询服务
- 属地号码（如96766）：地方特色业务与区域服务通道
这种分级服务体系既能保障全国用户基础需求，又能满足地方个性化服务要求。
服务渠道与投诉机制
广电网络建立多渠道服务体系：
- 电话服务：优先使用96655或属地号码进行咨询与投诉
- 线下网点：全国营业厅提供实体业务办理（需携带身份证件）
- 数字化平台：通过电视营业厅查询订购信息，支持在线退订操作
针对服务质量问题，用户可拨打96655转投诉专线，或通过总局”双治理”投诉机制反映问题。
结论：96655是广电宽带官方服务号码，10099专用于电话卡业务，两者形成互补服务体系。建议用户根据业务类型选择对应号码，属地服务优先使用当地公布的客服电话。
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