操作准备
在开始线上销户前，需确保：
- 手机已安装最新版中国广电APP（小程序无法操作）
- 准备好身份证原件及ICCID号码（卡面20位数字，可咨询客服获取）
- 提前退订所有增值业务和营销套餐
APP销户步骤
- 打开广电APP，选择「本机登录」或「密码登录」
- 点击底部导航栏「分类」→「服务」→「自助销户」
- 选择ICCID销户方式并输入号码
- 上传身份证正反面照片并提交审核
- 通过支付宝完成话费余额验证与退还
注意事项
- 国际用户需连接国内网络环境操作
- 合约期内销户可能产生违约金（建议先咨询客服）
- 账户余额超过10元需主动申请退款
常见问题解答
Q：无法接收验证码怎么办？
可通过服务密码登录或ICCID验证方式完成身份核验
Q：线下营业厅办理流程？
携带身份证原件，补缴欠费后现场办理退款，全程约10分钟
通过中国广电APP自助销户流程约需5-10分钟完成，重点在于提前退订业务、准备ICCID号码及身份证信息。国际用户建议通过国内网络环境操作，话费余额将实时退还至支付宝账户。
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