设备故障排查
当宽带测速显示0Mbps时，首先应检查物理连接设备：
- 确认光猫电源指示灯是否正常，重启设备可解决临时性故障
- 检查路由器WAN口是否松动，使用千兆网线连接光猫与路由器
- 测试设备网卡需支持千兆速率，老旧设备可能限制带宽显示
网络拓扑检查
网络架构中的性能瓶颈可能造成速率异常：
- 确认光纤入户后设备链路：光猫→路由器→终端设备的完整连通性
- 排查中间交换设备是否支持千兆传输，避免百兆路由器拖慢整体速率
- 检测网线是否符合CAT5e及以上标准，劣质网线会导致信号衰减
测速方式验证
错误的测速方法可能产生误导性结果：
- 优先使用有线连接测试，排除WiFi信号干扰因素
- 更换多个测速平台比对结果（如Speedtest、本地运营商工具）
- 避免高峰期测试，网络拥塞可能造成瞬时速率归零
ISP服务异常
当排除本地设备问题后，需联系扬州广电核查：
- 确认宽带账号是否欠费或服务暂停
- 查询区域光缆是否发生物理中断
- 要求技术人员检测光信号强度（正常值-8dBm至-25dBm）
0Mbps测速结果多为物理层故障或配置错误导致，建议按设备→线路→ISP的优先级逐步排查。当本地检测无异常时，需及时通过95079客服热线申报故障，要求广电技术人员上门检测光猫注册状态与OLT数据配置。
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