一、合约期销户操作流程
合约期内注销需先确认协议条款，主要分为两种处理方式：
- 常规流程
- 通过运营商APP提交申请（中国移动支持线上视频核验）
- 线下营业厅办理需携带身份证原件和合约协议
- 支付违约金（计算公式：剩余合约月数×月套餐费×10%-30%）
- 争议处理
- 通过工信部12300公众号提交申诉（非合约纠纷成功率超80%）
- 主张合约条款无效需提供签约时未告知违约金的证据
二、月租服务取消方法
取消月租服务需区分基础套餐与增值业务：
- 基础套餐变更
- 登录运营商APP选择”套餐变更”（合约期内需先解约）
- 发送短信指令（如移动用户发送”BLXZ”至10086）
- 自动扣费解除
- 在支付平台解除代扣协议（支付宝/微信需单独操作）
- 营业厅办理需签署《自动缴费终止声明》
三、注意事项与特殊处理
办理过程中需特别注意：
- 违约金金额可协商减免（最高可减免50%）
- 账户余额超50元需提供银行卡办理退款
- 融合套餐需先解除宽带绑定（处理周期3-5工作日）
- 紧急注销可通过”绿色通道”加急处理（需提供书面证明）
注销操作前建议备份通信记录，优先通过线上渠道办理。若遇运营商阻挠，可依据《电信条例》通过工信部投诉维权，整个流程通常可在3-15个工作日内完成。
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