移动宽带安装人员投诉指南
一、投诉准备事项
在发起投诉前需准备以下材料：
- 宽带安装预约单号或合同编号
- 安装人员未履约的具体时间记录
- 相关沟通记录（通话录音/聊天截图）
二、主要投诉渠道
1. 电话投诉渠道
- 10086客服热线：直接拨打后按语音提示转接人工服务，需提供安装地址和问题描述
- 10080服务质量监督热线：针对多次投诉未果的情况
2. 线上投诉渠道
- 中国移动官网”服务与支持”板块提交工单
- 微信公众号”中国移动10086″在线客服投诉
- 手机营业厅APP的”宽带服务”投诉入口
三、投诉注意事项
与客服沟通时应明确以下要素：
- 安装预约的具体日期和时间段
- 安装人员失约次数及沟通记录
- 要求明确的处理时限和反馈方式
若7个工作日内未获满意答复，可通过工信部12300微信公众号提交申诉，需附上移动公司工单编号和沟通记录。
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