电信宽带在线故障报修指南
一、自助检测与预处理
在报修前建议进行基础检测：1）检查光猫指示灯状态，若红灯常亮需紧固光纤接口；2）重启光猫与路由器设备；3）通过微信公众号「四川电信」发送“故障”触发智能诊断工具，按提示完成网络自检。
- 错误651：检查网线连接或光猫注册状态
- 错误678：联系区域装维人员检测线路
二、在线报修操作流程
通过电信营业厅APP完成报修：
- 登录APP后进入「查询办理」模块
- 选择「故障报修」服务入口
- 填写故障现象描述与联系方式
网页端用户可访问官网“故障快修”页面，完成实名认证后提交工单，系统自动分配维修优先级。
三、工程师上门服务
提交报修单后，工作人员将在2小时内电话确认故障详情，城区用户24小时内上门处理。建议提前准备：
- 宽带开户身份证件或账号信息
- 故障发生时的具体错误提示
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