一、续费用户是否享受上门服务
电信宽带用户在续费后仍可享受上门安装服务，但需根据服务类型区分：常规续费用户若未更换安装地址且设备正常，通常无需重新安装；若因迁移地址或设备更换需要重新调试，则可通过客服申请工程师上门。部分套餐明确包含续费用户的免费维护权益，具体以合约条款为准。
二、如何申请上门安装服务
申请流程分为三种主要方式：
- 拨打10000号客服热线登记需求，系统自动生成工单派发
- 通过电信营业厅APP在线提交安装申请并选择时间段
- 线下营业厅办理续费时同步预约安装服务
成功预约后，工程师一般会在24小时内联系确认具体上门时间。
三、服务费用与附加说明
费用标准主要取决于服务场景：
- 免费服务：设备正常情况下的续费激活或网络恢复
- 收费项目：涉及新装线路布设、跨区域移机或用户自备设备调试等情况，费用按50-200元/次收取
| 场景 | 费用区间 |
|---|---|
| 光纤重新熔接 | 80-150元 |
| 跨楼层布线 | 120-200元 |
四、服务覆盖范围与限制
上门服务覆盖家庭、商铺及写字楼等场景，但存在以下限制：农村地区需提前确认光纤资源覆盖情况；高层建筑超过20层可能产生特殊施工费；历史保护建筑需物业出具施工许可。
电信宽带续费用户可通过标准化流程申请上门安装服务，多数基础服务免费，特殊场景需支付合理人工费。建议用户提前通过官方渠道确认资源覆盖与费用明细，以保障服务体验。
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