一、广电卡APP自助销户流程
通过中国广电APP可完成全流程自助销户，具体操作步骤如下：
- 下载并打开中国广电APP，使用本机号码或服务密码登录
- 点击底部导航栏「分类」→「服务」→「自助销户」进入功能页
- 选择「ICCID销户」方式，输入手机卡背面20位ICCID号码（可咨询客服获取）
- 上传身份证正反面照片完成实名认证
- 绑定支付宝账户用于接收剩余话费退款
提交申请后可通过「自助销户进度查询」实时跟踪处理状态，系统将在48小时内完成审核。
二、广电卡线下销户操作步骤
携带以下材料前往广电营业厅办理：
- 本人有效身份证原件
- 需注销的广电SIM卡（如已丢失需提前挂失）
办理流程包含：补缴欠费（最低10元起）→ 确认余额退还方式 → 签署销户协议 → 剪卡作废。全程约需10分钟，建议避开月末业务高峰期办理。
三、销户退款处理须知
话费余额处理规则：
- 线上销户：余额自动退还至绑定的支付宝账户，1分钟内到账
- 线下销户：可选择支付宝实时退款或现金返还（视营业厅备金情况）
需注意账户余额不足10元时可能无法触发自动退款，建议销户前主动联系客服确认。
四、注意事项与常见问题
- 优惠合约期内销户需支付违约金，建议提前致电10099客服确认
- 国际漫用户需通过APP密码登录办理，无法接收短信验证码
- 销户后原号码立即失效，绑定的第三方服务需提前解绑
广电卡销户提供线上线下双通道解决方案，APP办理适合时间敏感用户，线下办理可处理复杂账户问题。建议优先通过APP完成销户，若涉及合约套餐或大额退款，则选择线下营业厅更稳妥。
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