一、套餐组合优惠解析
电信宽带+固话融合套餐提供200M/500M等多档带宽选择，搭配固话月租减免、国内通话免费等权益，新用户可享首年费用直降60元优惠。企业用户还可叠加集团短号互拨、专线接入等增值服务，套餐资费最低可至270元/年。
- 家庭用户优先选择含IPTV的融合套餐，节省影音娱乐开支
- 小微企业推荐带固定IP的商务套餐，满足远程办公需求
二、常见故障处理方法
宽带故障可通过中国电信APP在线报修，需填写联系人、故障现象和验证码，维修团队承诺24小时内响应。常见问题处理顺序建议：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 重启设备并测试单机连接
- 通过APP进行线路自检（支持85%常见故障诊断）
固话无声/杂音问题需检查分离器连接，优先使用电信原装设备可降低70%线路故障。
三、安装与维护流程
新装用户通过线上渠道预约后，48小时内完成光纤入户施工。安装包含：
- 免费提供光猫、固定电话机（需承诺在网12个月）
- 专业人员进行网络压力测试
- 签订服务质量协议（含30天网络质量保障）
企业用户可申请双路由保护，年故障中断时间控制在5分钟以内。
四、业务办理渠道
推荐使用「中国电信APP」完成90%业务办理，重点功能包括：
- 在线套餐变更（次月生效）
- 电子合同签署（含电子发票）
- 维修进度实时查询
线下营业厅提供设备检测、线路优化等专业服务，企业用户可预约工程师上门勘测。
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