一、APP自助报修流程
通过中国电信APP可快速完成故障申报，操作步骤如下：
- 打开电信营业厅APP，点击底部「查询办理」
- 选择「宽带」服务板块中的「故障报修」
- 输入宽带账号或通过智能识别获取信息
- 点击「一键修复」尝试自动诊断
- 故障未解决时填写联系人、问题描述并提交工单
二、网页端报修入口
电脑用户可通过以下步骤访问在线报修系统：
- 登录中国电信网上营业厅官网，导航至「宽带服务」
- 点击「更多服务」找到「故障报修」入口
- 部分地区支持直接访问报修专用页面（如杭州电信http://www.hz10000.cn/）
三、云宽带自助报障
使用电信云宽带服务的用户可通过专属入口操作：
- 进入电信云宽带主界面，点击「服务大厅」
- 在服务列表中选择「自助报障」功能模块
- 根据引导完成设备检测与信息提交
四、其他报修方式
除线上渠道外，用户还可通过以下方式申报故障：
- 拨打24小时服务热线10000号语音申报
- 关注「中国电信」微信公众号，通过菜单栏「自助服务」提交工单
建议优先使用APP端完成报修，系统将自动推送维修进度通知，平均响应时间不超过2小时。复杂故障建议在描述问题时附上错误代码截图，可提升处理效率。
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