一、注销前准备事项
办理广电卡注销前需确认以下事项：
- 确保已携带身份证原件（线下办理）或准备好身份证照片（线上办理）
- 检查是否存在合约套餐，需提前联系客服确认违约金金额
- 确认账户余额或欠费状态，欠费需补缴至0元方可注销
二、线上自助销户流程
通过中国广电App办理注销的详细步骤：
- 登录App后进入「个人中心」-「已订业务」，退订所有套餐
- 在「服务」菜单选择「自助销户」功能
- 完成身份验证：输入短信验证码、上传身份证正反面、进行人脸识别
- 签署电子销户协议并提交申请
整个线上流程约需10分钟，系统将在1-3个工作日内完成审核
三、费用退还与补缴说明
费用处理分为两种情况：
| 类型 | 处理方式 | 到账时间 |
|---|---|---|
| 账户欠费 | 需补缴至少10元，系统自动抵扣欠费金额 | 实时生效 |
| 账户余额 | 通过支付宝原路退回或现金返还 | 1-3分钟 |
四、注意事项与常见问题
- 注销后原号码立即失效，需提前解绑第三方服务
- 若遇系统提示「数据不同步」，建议联系客服强制刷新状态
- 首月免费注销政策可能因地区存在差异，建议提前咨询10099客服
广电卡注销流程已实现线上线下一体化，建议优先选择App自助办理以节省时间。办理前务必确认费用状态及合约限制，若遇系统异常可通过客服热线快速解决
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