中国移动手机卡线上销户全流程指南
一、准备材料与注意事项
在开始线上销户前，请确保准备好以下材料：
- 需注销的中国移动手机卡
- 二代身份证原件
- 用于接收余额的移动手机号（需同省）
重要注意事项：
• 每月1-6号及最后一天无法办理
• 合约套餐需先解除协议
• 需通过视频认证确认机主身份
二、详细操作步骤
- 登录中国移动APP
打开应用后选择【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】，或直接搜索关键词定位功能入口
- 身份验证流程
上传身份证正反面照片，通过视频通话完成人脸识别，需保持光线充足
- 信息确认提交
填写余额转移手机号和预留通知号码，签署电子协议后等待审核
三、余额转移说明
- 仅支持同省移动号码接收转移
- 未填写转移号码视为放弃余额
- 处理时效为销户后3个工作日
四、常见问题解答
Q：人脸识别失败怎么办？
A：检查网络连接与光线条件，或通过在线客服申请视频辅助认证
Q：合约套餐无法销户？
A：需先通过【我的套餐】解除合约协议，或通过投诉通道强制解除
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