一、广电网络宽带故障报修流程
西安广电网络用户遇到宽带故障时，可立即拨打官方客服热线96766进行报修。该号码为24小时全省统一服务电话，支持故障申告、投诉受理等业务。拨打后需提供宽带账号或绑定的手机号，并详细描述故障现象（如断网时间、设备指示灯状态等），客服将安排维修人员上门处理。
二、96766服务范围与注意事项
该热线覆盖以下服务内容：
- 宽带开通与费用查询（需提供身份证验证）
- 网络故障初步诊断与维修派单
- 服务投诉受理（如遇推诿可直拨96766投诉）
需注意：若光猫/路由器亮红灯，表明线路故障需人工维修；若设备显示绿灯，建议先重启设备并检查网线接口。
三、其他自助排查方法
在拨打96766前，建议先完成以下排查步骤：
- 检查宽带账户是否欠费（可通过微信公众号查询）
- 确认光猫、路由器电源及网线连接状态
- 尝试更换网线或重启设备（间隔30秒再通电）
若以上操作无效，则需通过96766报修。
96766是西安广电网络用户处理宽带故障的官方渠道，提供全时段的专业技术支持。建议用户优先通过该热线报修，同时掌握基础的自检技能以提升处理效率。对于复杂线路故障或设备问题，维修人员通常会在24小时内响应处理。
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