电信宽带到期续费暗藏的隐形扣费陷阱解析
套餐升级诱导陷阱
用户在续费时容易被推销员以“赠送设备”“分月返券”等话术诱导升级高资费套餐。例如案例中用户被承诺每月领40元翼支付券,实际需分四次手动领取,且合约期长达3年,违约需承担设备回收压力。更隐蔽的是,部分升级套餐会绑定网贷分期,如养生壶赠品实际为信用贷款,未及时缴费将影响征信。
设备回收捆绑陷阱
运营商常以“免费赠送”名义提供光猫、路由器等设备,但注销时要求完整归还。若设备遗失或损坏,用户需按原价赔偿。有用户因无法提供旧光猫,被迫放弃注销。更甚者,设备回收条款未在合同中明确标注,导致消费者被动违约。
自动扣费无提示陷阱
免费宽带到期后,运营商常在不通知用户的情况下自动续费扣款。例如深圳用户小木的免费宽带一年后突然每月扣费60元,取消时却被要求赔偿设备损失。类似案例中,湖北用户叶女士的宽带到期后直接被扣费,客服仅以“疏忽”搪塞。
降速不降价的隐蔽操作
部分用户续费后发现网速大幅下降但资费未变。典型案例显示,某用户续费后速率从100兆降至10兆,导致网页加载困难,而运营商未主动告知速率变更。这种操作往往隐藏在套餐说明的附加条款中,普通用户难以察觉。
隐藏的副卡与增值服务费用
运营商通过以下方式添加隐形收费:
- 副卡费:宣传“10元/副卡”,实际叠加后月费增加20%-30%
- 增值服务:默认开通视频彩铃、5G会员包等服务,用户需主动排查才能取消
- 设备使用费:所谓“赠送”路由器实则收取每月10元服务费
电信宽带续费陷阱的核心逻辑是通过信息不对称制造消费粘性。消费者应重点核查三方面:合约期是否延长、设备回收条款、套餐内容变更说明。遭遇侵权时可依据《消费者权益保护法》第二十六条,要求运营商提供显著提示,并保留7天内无理由取消权利。
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