一、基础设备检查
- 重启路由器和光猫：断电30秒后重新通电，消除设备缓存异常
- 检查网线接口：确认光纤、网线端口无松动，水晶头无损坏
- 验证网卡驱动：通过设备管理器更新或重新安装驱动程序
二、网络配置优化
通过APP或网页端进行智能配置：
- 使用移动宽带助手APP扫描设备二维码自动识别网络
- 在拨号设置界面准确输入宽带账号密码
- 定期清理DNS缓存，建议每月执行一次刷新
三、信号问题排查
针对无线网络不稳定的解决方案：
- 调整路由器位置至房屋中心区域，避免金属物体遮挡
- 通过APP检测信道拥堵情况，自动切换最优频段
- 老旧设备建议更换支持Wi-Fi 6的路由器
四、专业维护支持
当自助解决无效时，可联系北京移动提供：
- 7×24小时远程诊断服务，实时分析网络日志
- 预约工程师上门检测光衰值和线路质量
- 免费更换故障光猫等终端设备
北京移动宽带上网助手通过智能检测算法与人工服务结合，提供从设备检查到网络优化的全链路解决方案。用户通过APP可完成80%常见故障的自助处理，复杂问题可通过在线工单系统获得专业技术支持。
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