一、广电宽带故障报修热线
泗水县广电宽带用户遇到网络故障时，可通过以下官方热线进行报修：
- 全国统一客服电话：10099（7×24小时服务）
- 本地宽带报装/维修专线：4001009761（工作时间：08:30-18:00）
拨打热线时建议准备好宽带账号、故障现象描述及联系方式，以便快速定位问题。
二、多种报修方式说明
除电话报修外，用户还可通过以下渠道提交故障申报：
- 官方APP报修：登录广电官方应用，通过“故障申报”模块提交工单
- 微信公众号：关注“泗水政风行风热线”公众号留言反馈问题
- 自助检测：检查光猫指示灯状态（红灯需联系维修人员）
网络故障一般响应时间为24小时内，复杂问题需技术人员上门处理。
三、报修注意事项
为确保高效解决问题，用户需注意以下事项：
| 故障现象 | 自助解决方法 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫/路由器，等待5分钟 |
| 网速异常 | 检查设备连接数，关闭后台下载程序 |
| 电视信号中断 | 确认账户是否欠费或套餐变更 |
四、服务承诺与覆盖范围
泗水县广电网络公司承诺：城区用户4小时内响应，乡镇用户12小时内完成上门检修。服务范围覆盖泉兴路、光明路等主要区域，支持享TV、5G192等全业务类型维护。
通过拨打10099客服热线或使用多渠道报修服务，泗水县广电宽带用户可快速解决网络故障。建议优先使用官方APP和电话报修渠道，并配合基础故障排查以提升处理效率。
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