一、基础物理连接检查
当广电宽带频繁断网时，首先应检查以下物理连接：
- 确认机顶盒电源指示灯是否为绿色，信号线（HDMI/AV）与电视接口是否插紧；
- 检查光纤头是否完全插入光猫底部接口，尾纤是否存在明显弯折；
- 重新插拔网线两端接头，确保路由器和光猫的LAN口接触良好。
二、设备状态快速诊断
通过设备指示灯判断故障类型：
- 光猫诊断：PON灯常绿表示正常，闪烁/熄灭需检查光纤；LAN灯不亮需更换网线；
- 路由器检测：所有设备断网时，尝试直连光猫拨号，若正常则需重启/更换路由器；
- 系统复位：将光猫和路由器断电10秒后重启，清除缓存故障。
三、网络质量深度检测
针对特定网络问题建议执行以下操作：
- 使用PC端360测速工具或手机SpeedTest选择CCN节点测速，对比套餐带宽；
- 通过命令提示符执行
ping 125.62.12.254 -t，持续监测广电DNS服务器延迟与丢包率； - 网页加载异常时，用nslookup解析域名IP并反馈至广电网管中心。
四、故障申报与优化建议
完成自主排查后仍存在问题时：
- 记录故障时段、设备指示灯状态及测速结果；
- 拨打96766客服热线，提供宽带账号与故障代码（如E-48表示信号中断）；
- 视频卡顿优先推荐接入爱奇艺、腾讯视频等广电合作平台。
通过物理连接检查→设备状态诊断→网络质量检测的三级排查体系，可解决80%以上的广电宽带断网问题。建议用户定期检查光纤接头氧化情况，老旧路由器建议每3年更换以保障网络稳定性。
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