一、网速实测与宣传不符成常态
成都联通用户频繁反映宽带实际速率与合同约定存在显著差异，千兆宽带用户入户实测速率仅100-300M的情况屡见不鲜。部分小区因未部署千兆光纤设施，导致用户即便升级套餐也无法享受对应服务，暴露出硬件配套滞后问题。上行速率争议尤为突出，30M的实际速率未达国家最低标准，与本地其他运营商形成鲜明对比。
二、基础设施缺陷引发连锁反应
网络质量问题的根源可追溯至：
- 机房设备老化导致信号衰减严重
- 小区分光器配置不合理引发的带宽瓶颈
- 无线信号受建筑结构干扰造成的速率波动
工程师现场排查时多归咎于用户设备，建议更换高端路由器，但实际升级设备后网速仍未改善，反映出故障诊断流程存在缺陷。
三、服务链条暴露多重漏洞
从投诉处理机制看，成都联通存在：
- 安装服务失信：预约订单无故取消且无主动通知
- 客诉响应迟滞：重复推诿与模板化回复频发
- 资费透明度低：后期隐性收费项目争议不断
用户维权过程中遭遇客服推诿、工单处理效率低下等问题，最终多转向通信管理局等监管部门申诉。
成都联通宽带服务质量争议本质是技术升级滞后与服务管理体系失能的综合体现。网络基建投入不足叠加售后响应机制僵化，导致用户体验持续恶化。建议用户留存测速证据，通过工信部申诉平台等正规渠道维权，同时选择服务承诺明确的运营商。
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