案例回顾：免费宽带解约难
2021年化州用户安装中国移动免费宽带后，次年解约时遭遇多重阻碍：需归还全套设备、线下营业厅办理、客服推诿拖延等流程。类似案例在2024年仍频繁发生，有用户发现免费升级的全屋WiFi被扣除每月15元调测费，且以“合约未到期”为由拒绝取消。
三大隐形消费陷阱剖析
通过分析近年投诉案例，可总结以下典型套路：
- 捆绑消费：强制绑定58元以上手机套餐，部分要求预存话费或购买路由器等设备
- 合约陷阱：签约时承诺免费，实际隐藏2年服务期条款，提前解约需支付违约金
- 服务降级：限制免费用户带宽（通常≤100M）、高峰期降速、售后响应优先级低
消费者维权困境
遭遇隐形消费时，用户常面临三大障碍：不同营业厅处理标准不统一、客服拒绝提供签约录音、设备归还流程复杂。如2024年某用户为取消15元/月的全屋WiFi费用，辗转3个营业厅仍未能解决。
选择宽带的注意事项
建议消费者重点关注以下条款：
- 核查合约中“免费”定义是否包含设备调测费
- 确认最低消费要求及违约金计算方式
- 要求书面注明解约条件和设备归还标准
若已陷入合约纠纷，可向工信部投诉平台提交营业厅沟通记录、扣费截图等证据。
免费宽带本质是运营商获客手段，通过套餐捆绑实现长期收益。消费者需警惕“免费”背后的服务期限制、设备绑定条款，签约前务必核实合约细则。遭遇不合理扣费时，应及时保留证据并多渠道投诉。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/850739.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
