一、广电宽带退订政策解析
广电宽带退订支持线上与线下两种方式。线上渠道可通过官方网站或APP提交申请，适用于设备齐全且无合约纠纷的用户；线下办理则需携带设备至营业厅，适合需现场处理押金返还或合约解除的情况。
二、线上申请操作指南
通过线上渠道退订需完成以下步骤：
- 登录广电官网或官方APP，进入“服务管理”页面；
- 选择“宽带退订”功能，填写账号信息并上传身份证正反面照片；
- 预约设备回收时间，待工作人员上门拆除设备后获取拆机凭证；
- 在线提交退费申请，审核通过后押金将原路退回。
三、线下办理具体流程
线下营业厅办理需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 光猫、机顶盒等全套设备（含电源线与配件）
- 宽带业务合同（如有纸质协议）
办理时工作人员将核验设备完整性，处理合约终止与费用结算，现场可领取退费凭证。
四、注意事项与常见问题
用户需特别注意以下事项：
- 合约期内退订可能产生违约金，具体金额以合同条款为准；
- 设备缺失将扣除押金，建议提前测试设备功能完整性；
- 线上申请后需保留拆机凭证至少三个月以备查。
广电宽带退订可根据需求选择线上或线下方式：线上流程便捷但依赖设备回收配合，线下办理稳妥但需时间成本。建议合约到期用户优先使用线上渠道，存在设备或费用争议时选择线下处理。
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