一、准备工作与登录验证
打开中国移动APP，使用需注销的号码完成登录。进入【服务大厅】后，通过搜索栏查找“线上销户”功能入口，或依次点击【更多】→【号卡服务】→【线上销户】。
- 确认手机号无未解绑的合约业务
- 检查账户余额是否需转移
- 准备有效期内的身份证原件
二、视频认证流程
点击【我要申请】进入核验环节，需上传身份证正反面照片并通过视频通话完成动态人脸识别。系统将自动跳转至视频客服界面，需保持光线充足并正对摄像头完成验证。
- 每月1-6日及月末最后一天无法办理
- 亲情网等增值业务需提前解绑
- 人脸识别失败可联系在线客服重试
三、余额转移操作
在信息确认环节需填写接收余额的移动号码，要求该号码与注销号码属同一省份。若未填写转移号码，系统将默认放弃余额处理。
- 输入11位有效移动号码
- 验证接收号码的机主信息
- 确认转移金额与手续费说明
四、提交申请与生效时间
完成电子协议签署后，系统将发送业务受理短信。销户操作将在次月1日正式生效，原号码立即进入30天冷冻期，期间可撤回申请。
- APP服务大厅→业务进度
- 短信通知提醒
- 预留手机号接听客服回访
线上销户通过标准化流程实现远程办理，需特别注意业务解绑时限与余额转移规则。建议选择非业务高峰期操作，遇到系统审核失败时可尝试多次提交或转人工通道处理。
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