一、退订前的准备工作
办理广电宽带退订前需准备以下材料：开户人身份证原件、最后一次缴费发票原件、宽带设备（含光猫、机顶盒及电源适配器）。若委托他人代办，还需提供授权委托书及代办人身份证。
建议提前完成以下事项：
- 确认合约期限及违约金条款
- 备份宽带账号相关数据
- 检查设备完好性
二、广电宽带退订操作流程
线下办理方式
- 携带材料至广电营业厅（仅限工作日办理）
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备及费用
- 签署退网协议并领取回执单
线上办理方式
通过广电官方APP完成自助销户：
- 登录APP进入个人中心
- 依次退订所有增值业务
- 提交设备回收预约申请
- 完成电子协议签署
三、退费政策与计算规则
根据《消费者权益保护法》第五十三条，服务未按约定提供时可申请退费。具体规则包括：
- 已缴年费用户：按标准包月资费折算已用时长，扣除违约金后差额退还
- 优惠套餐用户：需补足初装费差额（100元基准）
- 合约未到期：扣除硬件折旧费（每日0.5%）、违约金（剩余合约期30%）
应退金额 = 预存费用
(月租费×已用月份)
违约金 – 设备折旧费
四、注意事项与常见问题
- 设备缺失将扣除押金（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
- 退网后再次申请视为新用户
- 退款到账周期：线下办理3-5个工作日，线上办理7-15个工作日
争议处理建议：保留业务受理单原件，通过12315平台或法律途径维权
广电宽带退订需严格遵循材料准备和流程规范，退费计算涉及多重因素。建议用户提前了解合约条款，完整归还设备以保障自身权益。办理过程中注意留存书面凭证，遇纠纷时可依法维权。
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