一、合约期处理与违约金说明
办理注销前，务必通过移动APP或拨打10086查询宽带合约状态。若合约未到期需提前解约，根据《电信条例》规定，需按剩余时长支付违约金，具体金额以营业厅核算为准。建议合约到期前30天办理退订以避免额外费用。
二、线上退订操作流程
佛山用户可通过以下步骤尝试线上注销：
- 登录【中国移动APP】-【我的】-【客服图标】进入在线服务
- 发送“宽带退订”获取办理链接，上传身份证正反面照片
- 填写退订原因并提交电子申请表，保留业务受理编号
注意：线上注销需等待48小时审核，期间保持电话畅通接收10086确认通知。
三、线下营业厅办理步骤
线下办理需完成两次营业厅访问：
- 首次携带身份证预约注销，填写《解除合约申请表》
- 第二次归还设备时需备齐：光猫、机顶盒、电源适配器及遥控器
| 时段 | 等待时长 |
|---|---|
| 工作日10:00-11:30 | 约15分钟 |
| 周末下午 | 超1小时 |
四、设备归还注意事项
设备缺失将产生赔偿费用：光猫150元/台，机顶盒200元/台。建议：
- 保留原始包装盒减少磕碰风险
- 办理时现场要求出具设备验收单
五、常见问题解答
Q：线上申请被驳回怎么办？
可拨打020-10086转人工投诉，或通过工信部申诉网站提交争议工单。
Q：违约金如何计算？
通常为合约套餐月费×剩余月份×30%，最高不超过500元。
佛山移动宽带注销需重点关注合约状态与设备完整性，线上办理适合时间紧迫用户，线下办理需预留至少2个工作日。建议保存业务受理单号直至收到10086确认短信，以保障自身权益。
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