巩义联通光纤宽带断网多日为何仍未修复？

8小时前 • 联通宽带 • 阅读 3

一、事件背景与用户遭遇

自2024年7月起，巩义地区部分联通宽带用户持续遭遇光纤断网问题，故障表现为光猫注册灯异常、网络频繁中断且修复周期长达数日。据用户反映，断网现象在龙盛B区等区域尤为严重，单次故障持续时间从数分钟到数小时不等，部分用户已持续维权超过12个月。

巩义联通光纤宽带断网多日为何仍未修复？

典型投诉案例显示，用户平均每3-4个月就会遭遇网络中断，维修人员常以「故障未复现」为由延迟处理。有用户投诉称，2025年1月发生的新装宽带故障至今仍未彻底解决。

联通客服系统记录显示，多数报修工单在48小时内会收到电话回访，但存在以下突出问题：

对比全国范围内的宽带服务投诉案例，巩义用户遭遇具有典型性：

基于现有维权案例和技术分析，建议用户采取以下措施：

对于运营商，建议建立光猫寿命预警系统，对使用超3年的设备主动更换。同时优化部门协同机制，明确电缆维护责任归属。

宽带服务作为基础民生设施，运营商应当建立更高效的故障响应机制。对于长期未解决的网络故障，用户可通过行政申诉与法律途径维护权益。建议通信管理部门将重复投诉率纳入运营商服务质量考核体系。

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