一、注销前的准备工作
在正式办理注销前需完成以下事项：
- 确认宽带合约状态，合约期内注销需按标准支付违约金
- 通过中国电信APP查询并结清所有未缴费用
- 准备开户人身份证原件及光猫、路由器等租赁设备
二、线上APP注销操作指南
通过中国电信APP办理注销的流程：
- 登录APP后点击查询办理 > 宽带业务 > 宽带销户
- 填写宽带账号、身份证号等验证信息
- 上传身份证正反面照片（部分省份要求）
- 提交申请后保持电话畅通等待审核通知
三、线下设备归还流程
线上申请通过后需完成的线下步骤：
- 必备材料：身份证原件、光猫、机顶盒及配套电源线
- 办理地点：通过APP查询支持设备回收的营业厅
- 办理凭证：索取加盖公章的设备回收回执单
四、注意事项与常见问题
关键事项说明：
- 违约金计算方式为：剩余合约月数×标准月费×30%
- 线上注销审核周期通常为1-3个工作日
- 设备丢失需按官网公示价格赔偿（光猫约200元）
建议优先通过线上渠道提交申请，提前预约营业厅办理时间可减少现场等待。保留业务回执单至少6个月以备后续查询，退款一般在设备验收后7个工作日内原路返回。
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