一、确认迁移条件与前期准备
办理广电宽带迁移前,需确保新地址在同一城市且具备相同的宽带资源覆盖。建议提前拨打客服热线或通过线上渠道查询新址的网络覆盖情况。若跨城市或资源不匹配,则无法办理移机,需重新申请新装宽带。
用户需准备以下材料:身份证原件(办理人需与开户信息一致)、宽带账号信息及光猫等设备。迁移前应与客服确认费用标准,部分套餐可能包含免费迁移次数,超出后需支付人工服务费。
二、广电宽带迁移操作步骤
广电宽带提供三种办理方式:
- 手机APP办理:登录广电有线APP,依次点击【网络宽带】-【宽带移机】,选择开户信息并提交申请。
- 营业厅办理:携带身份证前往线下营业厅,填写移机申请表并提供新地址详细信息。
- 客服电话办理:拨打广电客服热线,提供身份证号和装机地址,由客服登记后安排工程师上门。
三、设备准备与安装调试
完成申请后,用户需自行拆卸原宽带设备(包括光猫、路由器和机顶盒),并携带至新地址等待安装。工程师将在预约时间内上门完成线路调试,用户需确保新址预留网络接口且保持电话畅通。
安装完成后,建议测试网络速度及设备连接状态,若出现异常可要求工程师现场排查。
四、注意事项与常见问题
- 迁移服务通常需1-3个工作日完成,高峰期可能延迟,建议提前7天申请。
- 部分老旧小区需额外布线,可能产生材料费用,具体以工程师现场评估为准。
- 迁移后原宽带账号不变,无需重新签订合约,但套餐优惠可能受地域限制。
广电宽带迁移需通过APP、营业厅或客服渠道申请,核心步骤包含资源确认、设备转移和上门安装。用户应注意保留原设备、提前查询费用政策,并确保新址符合安装条件,即可高效完成迁移。
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