一、自助报修流程
山东联通用户可通过以下两种方式实现快速自助报障：
- 中国联通APP：登录后依次点击【服务】→【宽带家庭】→【自助排障】，根据提示选择故障类型并提交；
- 微信公众号：关注“中国联通客服”公众号，通过【求助专栏】→【宽带报障】→【在线报障】填写详细信息。
二、人工客服报修步骤
如需人工协助，可拨打10010并按以下流程操作：
- 接通后选择【宽带服务】或直接说“宽带报修”转接人工；
- 提供宽带账号、故障现象（如错误代码/断网时间）及联系电话；
- 确认维修人员上门时间（通常24小时内响应）。
三、故障自检指南
报修前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常，LOS红灯需立即报修；
- 重启光猫和路由器，确认网线接口无松动；
- 通过运营商官方渠道查询是否欠费。
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式追踪进展：
- 中国联通APP【我的报障】查看工单状态；
- 拨打10010提供报修编号查询进度；
- 维修人员上门前会电话确认具体时间。
山东联通用户可根据故障紧急程度选择自助或人工报修，80%的常见故障可通过重启设备、检查线路等操作自行解决。建议优先使用APP/公众号等数字化渠道，复杂问题再通过人工客服获取专业支持。
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