一、通过手机APP办理退订
用户可通过中国联通手机营业厅APP完成宽带退订操作，具体步骤如下：
- 打开联通手机营业厅APP，登录账户后点击底部「服务」菜单
- 滑动页面至底部，选择「销户」功能模块
- 根据提示完成身份验证（如人脸识别或短信验证）
- 勾选需退订的宽带账号并提交申请
系统将在1-2个工作日内审核，成功后会通过短信通知。
二、微信公众号办理流程
通过「中国联通微厅」微信公众号办理的步骤如下：
- 关注公众号后发送「转人工」接入客服
- 明确提出线上注销宽带需求，拒绝线下办理建议
- 根据指引上传身份证正反面照片及手持证件半身照
- 接收并签署电子版委托书完成验证
专员将在48小时内致电确认注销信息，需保持电话畅通。
三、客服电话退订方式
拨打10010客服热线的操作指引：
- 接通后按语音提示选择「宽带服务」选项
- 向客服说明退订需求并提供宽带账号信息
- 根据要求提供身份证号码等验证信息
- 确认设备回收方式和违约金金额（如有）
四、注意事项
办理退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金，建议提前查询协议期限
- 需归还光猫、机顶盒等运营商设备以免影响信用记录
- 预存费用将在次月完成结算后退回原支付账户
- 注销后需自行保存业务受理单作为凭证
联通宽带线上退订已形成完整闭环服务，用户可通过APP、微信、电话三种渠道自主办理。建议优先选择手机营业厅APP实现全流程数字化操作，若遇系统审核失败可转人工客服处理。办理时需重点关注设备归还与费用清算，确保退订过程顺利完成。
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