一、操作准备与环境要求
用户需提前在智能手机安装最新版中国联通APP（版本号需为v8.0及以上），确保设备摄像头、麦克风功能正常，并连接稳定网络环境。建议使用本机号码登录，若已停机可切换至WiFi网络完成认证流程。
二、自助复通操作流程
- 打开APP后点击底部导航栏“服务”按钮
- 在办理板块中选择“自助复通”功能
- 填写备用联系方式并提交申请
- 阅读并签署电子承诺书
系统将自动匹配停机号码，需人工审核上传的身份信息，通常2小时内反馈结果。
三、二次实人认证步骤
- 证件上传：拍摄身份证正反面，需四角对齐且无反光
- 活体验证：根据提示完成眨眼、张嘴等动作
- 信息核验：确认姓名、证件号与运营商登记信息一致
建议在光线充足环境下操作，认证失败3次后将锁定功能24小时。
四、注意事项与时间限制
线上复通服务仅限停机后7个自然日内使用，逾期需携带证件至营业厅办理。港澳台居民及外籍用户须通过线下渠道完成认证。建议避开系统维护时段（每日00:00-02:00）进行操作。
通过中国联通APP完成自助复通平均耗时约8分钟，成功率可达92%。二次认证采用公安部人口库数据比对，有效防范号码冒用风险。建议用户定期更新APP版本以获得更优体验。
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