一、基础网络检查
- 确认网线无松动，水晶头无氧化损坏
- 观察路由器指示灯是否正常(电源/网络/数据灯)
- 尝试更换网线或路由器端口进行测试
对于无线连接用户，需检查信号强度是否达到70%以上，加密模式建议选择WPA2-PSK(AES)。
二、账号信息核验
广电宽带需特别注意认证格式：
- 确认用户名前缀(如@hbcatv、@gdcn等)
- 检查字母大小写状态(建议关闭Caps Lock)
- 特殊符号需用英文半角输入
建议通过手机热点测试账号有效性，若手机可登录则排除账号问题。
三、路由器配置排查
广电宽带对路由器的特殊要求：
- 进入管理界面(tplogin.cn或192.168.1.1)
- 检查WAN口是否连接宽带猫的指定LAN口
- 克隆MAC地址功能需开启
建议将DNS设置为自动获取，避免使用8.8.8.8等公共DNS导致认证失败。
四、错误代码处理
常见错误代码解决方案：
| 代码 | 含义 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 | 重启光猫/更新网卡驱动 |
| 691 | 认证失败 | 重置宽带密码/检查账号格式 |
通过分层排查法可快速定位故障：物理层→账号层→设备层→服务层。超过90%的登录问题可通过重启光猫(间隔2分钟)、检查账号格式、重置路由器解决。若问题持续超过24小时，建议联系95079报修。
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