资费调整与优惠策略变化
自2014年起，岳阳电信宽带续费政策多次调整，老用户普遍反映优惠待遇逐步取消。典型案例显示：2010年办理的1200元/两年套餐，在2012年续费时虽承诺资费不变，实际却通过加收设备维护费等方式变相涨价。2023年套餐续约时，老用户发现同价位套餐流量从40G升级到100G，但运营商未主动告知该优惠，仍按旧标准执行。
- 新用户：100M宽带360元/年，含光猫设备
- 老用户：同速率套餐维持原价且取消设备补贴
套餐续约中的消费陷阱
运营商业务办理过程中存在多项争议性操作：
- 口头承诺与书面协议不符，业务员私自添加维护费等隐藏条款
- 自动开通增值服务（如19元/月的WIFI提速包）且未提前告知
- 续约时拒绝提供纸质合同，利用电子协议修改权限篡改条款
典型案例显示，有用户在不知情情况下被绑定FTTR设备维护费50元/月，三年累计多缴1800元。
用户维权困境与应对建议
遭遇资费纠纷时，用户常面临多重维权障碍：
- 客服以”协议已签字”为由拒绝协商，否认口头承诺有效性
- 投诉处理周期长，地方营业厅与省级部门相互推诿
- 证据留存困难，业务办理过程缺乏第三方监督
建议用户采取以下措施：①办理业务时要求纸质合同并全程录音；②定期通过工信部网站查询最新资费政策；③组建用户维权联盟集体申诉。
岳阳电信宽带续费优惠取消现象，本质上是运营商利用市场支配地位实施价格歧视。这种行为既违反《消费者权益保护法》中公平交易原则，也与工信部”提速降费”政策导向相悖。建议监管部门建立新老用户权益平衡机制，强制要求运营商公示历史套餐变更记录。
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