一、问题现状：用户遭遇双重困境
南昌联通宽带用户普遍反映，签约千兆宽带实际测速仅达30%左右。2025年2月用户实测显示，通过7类网线直连光猫的下载速度仅300Mbps，与合同标称的1000Mbps存在显著差距。更令人困扰的是，当用户试图退订服务时，常被要求前往30公里外的指定营业厅，且需等待7个工作日才能完成注销流程。
二、网速不达标的深层原因
- 设备限制：百兆路由器与六类以下网线无法承载千兆带宽
- 线路老化：部分区域光纤基础设施未及时升级
- 测速标准差异：运营商使用特定路由器测速可能产生误差
| 签约带宽 | 理论下载速度 |
|---|---|
| 100M | 12.5MB/s |
| 1000M | 125MB/s |
三、退订流程中的技术壁垒
- 地域限制：乡镇营业厅无注销权限
- 设备回收：强制要求返还光猫才可退费
- 系统延迟：注销后仍持续扣费问题频发
四、用户维权建议与路径
建议用户采用三重证据保全：①使用speedtest.cn官方工具测速存证；②保存客服沟通录音；③书面投诉至江西通信管理局。根据《电信服务规范》，网速持续低于签约速率80%可主张违约金赔偿。
宽带服务作为基础民生项目，运营商应建立线上注销通道并优化服务质量监测体系。消费者需提高证据意识，遇到网速不达标问题时及时通过工信部投诉平台维权。
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